1. כללי
מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד NEVOLEX SOLUTIONS LTD, חברה המאוגדת בקפריסין, מספר רישום HE493924 (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו"), אוספת, משתמשת, שומרת ומעבדת מידע אישי במסגרת השימוש באתרי האינטרנט, במערכות, באפליקציות ובשירותים המופעלים על ידה, ובכלל זה 3ms – ניהול מערך הפצה ו־PICKO (להלן יחד: "המערכות" או "השירותים").
מדיניות זו חלה על משתמשים במערכות, לרבות משתמשים ללא תשלום, משתמשים בשירותים בתשלום, נהגים, עסקים וכל אדם אחר שמוסר מידע במסגרת השימוש בשירותים.
השימוש במערכות כפוף גם לתנאי השימוש הרלוונטיים.
מדיניות זו נועדה להסביר איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, באילו מקרים אנו עשויים להעביר אותו לצדדים שלישיים ומהן הזכויות העומדות למשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.
2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?
המידע שאנו אוספים משתנה בהתאם למערכת שבה נעשה שימוש, לשירותים שבהם בוחר המשתמש להשתמש ולמידע שהמשתמש מוסר לנו.
2.1 מידע שהמשתמש מוסר לנו
בעת הרשמה, יצירת חשבון, שימוש בשירות, ביצוע פעולה או יצירת קשר עם החברה, אנו עשויים לאסוף מידע כגון:
- שם פרטי ומשפחה;
- מספר טלפון;
- כתובת דוא"ל;
- מספר תעודת זהות, ככל שנדרש ונמסר במסגרת השירות;
- שם העסק ופרטי העסק;
- כתובת עסקית או כתובת למשלוח;
- מספר רכב;
- תמונה או מידע אחר שהמשתמש בוחר להעלות;
- פרטי חשבון והעדפות שימוש;
- מידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות;
- מידע הקשור לפעולות המבוצעות באמצעות המערכת;
- כל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השימוש בשירותים.
המשתמש אחראי לכך שמידע שהוא מוסר לנו יהיה נכון ומעודכן, וכי יש לו הרשאה למסור לנו מידע הנוגע לאנשים אחרים.
3. מידע טכני ומידע על השימוש במערכות
בעת שימוש במערכות אנו עשויים לאסוף מידע טכני ותפעולי, לרבות:
- כתובת IP;
- סוג הדפדפן;
- סוג המכשיר;
- מערכת ההפעלה;
- מזהי מכשיר, ככל שרלוונטי;
- מועדי התחברות ושימוש;
- פעולות שבוצעו במערכת;
- עמודים, מסכים ושירותים שבהם נעשה שימוש;
- נתוני ביצועים ותקלות;
- מידע הקשור לאבטחת המערכת;
- נתונים סטטיסטיים הנוגעים לשימוש במערכות;
- מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
מידע זה עשוי לשמש לצורך הפעלת השירותים, אבטחתם, איתור תקלות, מניעת שימוש לרעה, מדידת ביצועים ושיפור המערכות.
4. מידע על מיקום ונתוני GPS
חלק מהשירותים במערכות עשויים לעשות שימוש בנתוני מיקום, לרבות GPS, מיקום בזמן אמת ונתוני מסלול.
ב-3ms עשוי מידע זה לשמש, בהתאם לפונקציות הזמינות במערכת, לצורך ניהול מערך הפצה, איתור נהגים, התאמת משימות, מעקב אחר משלוחים, תכנון או ניהול מסלולים, הצגת סטטוס משימה ושירותים נוספים הקשורים להפצה.
ב־PICKO עשוי מידע זה לשמש, בהתאם לשירותים הזמינים במערכת, לצורך איתור משתמשים או נותני שירות, התאמת פעולות, תיאום איסוף או מסירה, הצגת מיקום או סטטוס פעולה ושירותים נוספים הקשורים לפעילות המערכת.
איסוף נתוני מיקום עשוי להתבצע רק כאשר המשתמש מעניק למערכת או לאפליקציה את ההרשאות הנדרשות, בהתאם לאופן שבו השירות פועל.
היקף המידע הנאסף עשוי להשתנות בהתאם להרשאות שניתנו במכשיר, לסוג המכשיר ולשירות שבו נעשה שימוש.
חסימת הרשאת מיקום עשויה למנוע או להגביל שימוש בחלק מהפונקציות.
5. מידע על פעולות, משלוחים ואיסופים
במסגרת השימוש במערכות עשוי להיאסף מידע הקשור לפעולות המבוצעות באמצעותן, כגון:
- פרטי משלוח או איסוף;
- כתובות;
- פרטי נהג;
- פרטי שולח או מקבל;
- מועדי איסוף ומסירה;
- סטטוס פעולה;
- נתוני מיקום ומסלול;
- אישורי מסירה;
- תמונות או מסמכים שהועלו למערכת;
- הערות או מידע נוסף שהוזן על ידי המשתמש;
- היסטוריית פעולות ושימוש.
מידע זה משמש לצורך מתן השירות, תפעול המערכת, תיעוד הפעולות, תמיכה, טיפול במחלוקות ושיפור השירות.
6. מידע על מנויים, רכישות ותשלומים
בעת רכישת שירות או מנוי, אנו עשויים לאסוף ולשמור מידע הנדרש לצורך ניהול העסקה והמנוי, כגון:
- סוג השירות או המסלול שנרכש;
- מועד הרכישה;
- תקופת המנוי;
- סכום העסקה;
- סטטוס העסקה;
- היסטוריית רכישות;
- סטטוס המנוי;
- חשבוניות או מסמכי חיוב;
- מידע הנדרש לטיפול בביטולים, החזרים ותמיכה.
6.1 תשלומים ב-3ms
ב-3ms תשלומים עשויים להתבצע באמצעות Stripe.
במסגרת ביצוע עסקה עשוי מידע הנדרש לביצוע התשלום להיות מועבר ל־Stripe. המידע עשוי לכלול פרטי זיהוי, פרטי חיוב, פרטי העסקה ופרטי אמצעי התשלום, בהתאם לאופן שבו שירותי Stripe משולבים במערכת.
Stripe עשויה לעבד מידע בהתאם לתפקיד שהיא ממלאת ביחס לשירות הרלוונטי, לרבות לצורך ביצוע תשלומים, מניעת הונאות, אבטחת עסקאות ועמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
הטיפול של Stripe במידע כפוףג ם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של Stripe.
6.2 תשלומים ב־PICKO
רכישות ב־PICKO עשויות להתבצע באמצעות Google Play או Apple App Store, בהתאם למכשיר ולמערכת ההפעלה.
במקרה כזה, פרטי התשלום מעובדים בהתאם למערכות ולנהלים של Google או Apple, והחברה עשויה לקבל מידע הקשור לעסקה, כגון סטטוס רכישה, סוג המוצר או המנוי, מועד הרכישה ומידע הנדרש לצורך ניהול החשבון והשירות.
הטיפול בפרטי התשלום על ידי Google או Apple כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הספק הרלוונטי.
7. מטרות השימוש במידע
החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף למטרות הבאות:
1. הפעלה ומתן השירותים;
2. יצירת חשבון וניהול חשבון המשתמש;
3. ביצוע וניהול עסקאות ומנויים;
4. מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית;
5. עיבוד תשלומים;
6. ביצוע פעולות שביקש המשתמש לבצע;
7. התאמת שירותים ופונקציות למשתמש;
8. שימוש בנתוני מיקום לצורך הפעלת פונקציות המבוססות על מיקום;
9. שליחת הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות;
10. מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעילות בלתי מורשית;
11. אבטחת המערכות והמידע;
12. איתור ותיקון תקלות;
13. ניתוח השימוש במערכות ושיפור השירותים;
14. פיתוח תכונות, מוצרים ושירותים חדשים;
15. טיפול בפניות, תלונות ובקשות משתמשים;
16. עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות;
17. הגנה על זכויותיה של החברה והמשתמשים;
18. ניהול הליכים משפטיים, ככל שיידרש;
19. מטרות נוספות שהוצגו למשתמש במועד איסוף המידע או שהותרו על פי דין.
8. תקשורת עם המשתמש
החברה רשאית להשתמש בפרטי הקשר של המשתמש לצורך תקשורת הנדרשת להפעלת השירות, לרבות:
- אישורי הרשמה;
- אישורי רכישה;
- הודעות בנוגע למנוי;
- הודעות אבטחה;
- הודעות לגבי תקלות או שינויים בשירות;
- מענה לפניות;
- תמיכה טכנית;
- הודעות תפעוליות.
הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין החלות.
9. Cookies וטכנולוגיות דומות
המערכות עשויות להשתמש ב־Cookies, מזהים וטכנולוגיות דומות לצורך:
- הפעלת המערכת;
- שמירת העדפות;
- זיהוי משתמשים;
- אבטחה;
- מניעת הונאות;
- מדידת שימוש וביצועים;
- ניתוח פעילות במערכות;
- שיפור חוויית המשתמש;
- התאמת שירותים ותכנים.
Cookies מסוימים עשויים להיות מופעלים על ידי ספקי שירות חיצוניים.
המשתמש יכול, בהתאם לדפדפן או למכשיר שבו הוא משתמש, לחסום או למחוק Cookies.
עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות לא יהיו זמינות או לא יפעלו באופן מלא.
החברה עשויה לעדכן מעת לעת את טכנולוגיות המעקב שבהן היא משתמשת, בהתאם לצרכים התפעוליים והטכנולוגיים שלה ולהוראות הדין.
10. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקים ולצדדים שלישיים במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך הפעלת השירותים, ניהול פעילות החברה או בהתאם לדין.
הצדדים השלישיים עשויים לכלול, בין היתר:
- ספקי אחסון ותשתיות ענן;
- ספקי תוכנה ושירותים טכנולוגיים;
- ספקי שירותי אבטחה;
- ספקי שירותי תקשורת;
- ספקי סליקה ותשלומים, לרבות Stripe;
- Google ו־Apple, כאשר הרכישה מתבצעת באמצעות החנויות שלהן;
- ספקי מפות, ניווט ומיקום, ככל שנעשה בהם שימוש;
- ספקי אנליטיקה ומדידה;
- ספקי שירות לקוחות ותמיכה;
- רואי חשבון, עורכי דין ויועצים מקצועיים;
- רשויות מוסמכות וגופים ממשלתיים, כאשר הדבר נדרש על פי דין;
- צדדים שלישיים נוספים הנדרשים לצורך אספקת השירותים.
החברה תפעל, ככל הנדרש על פי דין, על מנת שהעברת מידע לצדדים שלישיים תיעשה רק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ובהתאם להסדרים המתאימים.
11. העברת מידע מחוץ למדינה
החברה מאוגדת בקפריסין, והשירותים עשויים לעשות שימוש בספקים, מערכות ותשתיות הנמצאים במדינות שונות.
לפיכך, מידע אישי עשוי להישמר או להיות מעובד בקפריסין, בישראל או במדינות אחרות, בהתאם למיקום החברה, ספקי השירות והתשתיות שבהם נעשה שימוש בפועל.
כאשר מידע אישי מועבר למדינה אחרת, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי בין מדינות ותנקוט באמצעים הנדרשים בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.
12. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים טכניים, ארגוניים ומנהליים סבירים שנועדו להגן על המידע שבשליטתה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, שינוי, אובדן או חשיפה.
אמצעים אלה עשויים לכלול, בהתאם למערכת ולסוג המידע:
- ניהול הרשאות גישה;
- מנגנוני הזדהות;
- אמצעי הצפנה ואבטחת תקשורת;
- ניטור ואיתור פעילות חריגה;
- גיבויים;
- הגבלת גישה למידע בהתאם לצורך;
- אמצעי אבטחה נוספים המקובלים בסביבה הטכנולוגית הרלוונטית.
למרות המאמצים להגן על המידע, אין מערכת מידע או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח כי תהיה חסינה לחלוטין מפני כל סיכון.
13. שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לניהול החשבון והשירות, לקיום התחייבויות משפטיות וחשבונאיות, לטיפול במחלוקות, להגנה על זכויות החברה ולמטרות לגיטימיות אחרות.
תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו.
מידע הקשור לעסקאות, תשלומים וחשבוניות עשוי להישמר לתקופות הנדרשות לצורך עמידה בדרישות חשבונאיות, מסחריות או משפטיות.
מידע הקשור לפעילות במערכת, לרבות נתוני מיקום, עשוי להישמר לתקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, תיעוד הפעולות, אבטחה, תמיכה, שיפור השירות או הגנה על זכויות החברה והמשתמשים, בכפוף לדין.
כאשר אין עוד צורך במידע, החברה תפעל למחיקתו או לאנונימיזציה שלו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
14. מידע סטטיסטי ומידע שאינו מזהה
החברה רשאית ליצור מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי המבוסס על השימוש במערכות.
מידע שאינו מאפשר לזהות משתמש באופן סביר עשוי לשמש את החברה לצורך ניתוחים, מחקר, מדידה, שיפור השירותים, פיתוח מוצרים, הצגת נתונים סטטיסטיים ומטרות עסקיות אחרות, בכפוף לדין.
15. זכויות המשתמש ביחס למידע
בכפוף להוראות הדין החלות על המידע ועל המשתמש, משתמש עשוי להיות זכאי לבקש:
- לעיין במידע אישי המוחזק לגביו;
- לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
- למחוק מידע במקרים שבהם קיימת זכות חוקית לכך;
- להגביל או להתנגד לעיבוד מסוים של מידע, כאשר הדין מקנה זכות כזו;
- לקבל מידע נוסף לגבי אופן עיבוד המידע;
- לבטל הסכמה, כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמה.
הזכויות והיקפן עשויים להשתנות בהתאם לדין החל, לסוג המידע ולנסיבות העיבוד.
בקשה לעיון, תיקון, מחיקה או מימוש זכות אחרת תיבחן בהתאם להוראות הדין. החברה עשויה לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות המבקש והטיפול בבקשה.
החברה רשאית לשמור מידע מסוים גם לאחר קבלת בקשת מחיקה, כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, לצורך עמידה בחובה חוקית, הגנה על זכויות, ניהול מחלוקת או מטרה לגיטימית אחרת.
16. מידע של צדדים שלישיים
אם המשתמש מזין למערכת מידע הנוגע לאדם אחר, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת, מיקום או מידע אחר, המשתמש אחראי לוודא כי הוא רשאי למסור מידע זה וכי העברתו לחברה ולשימוש במערכת נעשית בהתאם לדין.
החברה עשויה לעבד מידע כזה לצורך מתן השירות שהמשתמש ביקש, לרבות ביצוע משלוח, איסוף, תיאום פעולה, הצגת סטטוס או מתן שירות אחר.
17. קטינים
השימוש במערכות על ידי קטינים כפוף להוראות הדין ולהרשאות הנדרשות מהורה או אפוטרופוס, ככל שנדרשות.
אם הורה או אפוטרופוס סבור כי קטין מסר מידע אישי לחברה בניגוד להוראות הדין או ללא הרשאה נדרשת, ניתן לפנות אלינו בכתובת המפורטת בסוף מדיניותז ו.
18. שינוי מדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים במערכות, בשירותים, בטכנולוגיה, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.
במקרה של שינוי מהותי, החברה רשאית לפרסם הודעה מתאימה באתר, במערכת, באפליקציה או באמצעי תקשורת אחר.
הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תהיה הגרסה הקובעת ממועד כניסתה לתוקף, בכפוף להוראות הדין.
19. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות פרטיות זו, לאופן עיבוד מידע אישי או למימוש זכויות ביחס למידע, ניתן לפנות אלינו:
NEVOLEX SOLUTIONS LTD
Registration No.: HE493924
Cyprus
דוא"ל: support@picko.co.il
בעת פנייה בנושא מידע אישי, אנו עשויים לבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי ואימות זהות הפונה.
עדכון אחרון: 30.09.2026